Internet merubah perilaku konsumen. Dari yang semula pasif (mendengar, membaca dan melihat) menjadi aktif (interaksi dan menulis/posting). Dari indvidual ke grup/social networking. Dari reader menjadi Publisher (writing, reviewing, recomending). Konsumen bukan lagi seorang manusia yang pasif dan serta merta menyerap iklan atau pun bombardir pesan marketing lainnya, mereka telah berubah menjadi media dan media adalah kekuasaan.
Banyak para ‘newbies’ dan para konsultan web maupun mereka yg menyebutnya pakar mengatakan secara tersirat bahwa teknologi informasi dan komunikasi mengubah perilaku konsumen dalam hal membeli.
Padahal yang benar adalah teknologi tidak dapat mengubah ciri dan sifat dasar manusia yaitu keinginan atau emosi yang merupakan faktor utama dalam hal membeli, namun Internet membuat kita, sebagai pemasar dan pelaku bisnis untuk memodifikasi caranya menjangkau dan memasarkan bisnis kita kepada calon pembeli
Karakter dan sifat suatu pelanggan di era pra-internet maupun di era internet sama yaitu asalkan kita dapat menanamkan kepercayaan kepada mereka, mereka dapat menjadi pelanggan kita.
Oleh sebab itu, kepercayaan adalah pelumas yang paling esensial untuk bisnis digital. Tanpa membangun kepercayaan di sekitar calon pelanggan, bisnis digital akan kandas.
Kepercayaan juga dibangun lewat komunikasi secara berkala atau follow-up, tanpa adanya follow-up, sulit sekali kita dapat menjual produk lewat internet sama halnya seperti dalam dunia penjualan konvensional, transaksi umumnya dapat terjadi karena hasil follow-up. Karena internet tidak mengubah sifat bawaan alami ini, maka kita pun perlu membuat suatu sistem yang dapat melakukan follow-up.
Beberapa tahun belakangan ini seiring dengan meningkatnya teknologi di dunia ini diikuti dengan berubahnya ilmu dan strategi marketing secara cepat dan dinamis. Bagi orang yang berkecimpung di dalam dunia marketing, maka harus disadadari bahwa strategi pemasaran yang dijalankan saat ini mungkin hanya bertahan paling lama satu hingga dua tahun ke depan. Apakah yang menyebabkan perubahan itu terjadi dengan begitu cepatnya? Jawabannya adalah perubahan perilaku konsumen yang terjadi juga sangat cepat. Perlu diketahui bahwa perilaku konsumen saat ini pasti tidak sama dengan perilaku konsumen pada 10 tahun, 5 tahun, dan mungkin saja 1 tahun yang lalu.
Dasar dari perubahan perilaku konsumen itu adalah semakin sedikitnya waktu yang dihabiskan dengan perusahaan yang dimiliki seorang pengusaha, mengingat banyaknya kompetitornya yang bermain di laut yang sama (red ocean) sehingga konsumen akan menjadi bingung dalam membuat keputusan pembelian dan loyal terhadap suatu produk. Faktor lain yang mengakibatkan cepatnya perubahan perilaku konsumen adalah semakin berkembangnya teknologi di dunia ini, sehingga konsumen sudah dimanjakan dengan berbagai kemudahan dan kepraktisan. Salah satu contohnya produk perbankan, dimana dua puluh tahun yang lalu ketika kita ingin melakukan trasnsfer uang ke sebuah rekening, maka anda harus datang ke bank tersebut, mengisi slip, dan menyerahkan slip tersebut serta menyetorkan uang tersebut. Apabila kita bandingkan dengan keadaan saat ini, konsumen hanya cukup melakukanya lewat Automatic Teller Machine (ATM), atau lewat internet (online banking), dan dalam beberapa tahun terakhir ini sudah bisa menggunakan teknologi mobile banking dimana cukup menggunakan ponsel saja.
Selain persaingan dengan kompetitor yang semakin ketat dan perubahan perilaku konsumen, Para pemasar masih harus bersaing dengan tingginya biaya pemasaran, distribusi, dan lainya. Untuk mengatasi berbagai permasalahan itu, teknologi dapat menjadi solusinya. Contohnya, untuk mempertahankan konsumen agar tetap royal maka digunakanlah berbagai macam software CRM, Software Accounting, Pajak, dan sebagainya.
Di sisi lainya, teknologi juga telah mengubah selamanya dimana jarak bukanlah menjadi halangan bagi konsumen untuk menjangkau produk yang diinginkanya. Dunia menjadi semakin kecil, dan mobilitas menjadi semakin tinggi.
Alasan mengapa memilih perkembangan tersebut adalah seperti yang dikemukakan di atas bahwa perkembangan teknologi informasi dapat menawarkan segala kemudahan dan kepraktisan.
Last Comment